Eliminación de datos

Tienes dos caminos:

• Desde la app: entra en Tu suscripción y toca Dar de baja el salón. El salón deja de estar visible al instante y sus datos se guardan 90 días por si quieres reactivarlo. Pasado ese plazo se borran de forma definitiva.
• Por correo: escríbenos a hola@blockealo.com desde el correo de tu cuenta, con el nombre de tu salón y la frase «quiero eliminar mis datos». Así borramos el salón sin esperar los 90 días y, si lo pides, también tu cuenta de acceso.

Si trabajas en un salón como profesional y quieres borrar tu cuenta de acceso, escríbenos al mismo correo.

Tu ficha la administra el salón donde reservaste. Puedes pedirle directamente que la borre, o escribirnos a hola@blockealo.com con:

• el nombre del salón;
• el teléfono con el que reservaste (con código de país);
• tu nombre.

Antes de borrar te pediremos confirmar que el teléfono es tuyo, para que nadie pueda borrar los datos de otra persona. Le avisaremos al salón de tu pedido.

• De un salón: su perfil, servicios, horarios, equipo, datos para recibir pagos, la conexión con Mercado Pago, toda su clientela, sus citas, sus señas y los estados de entrega de sus mensajes de WhatsApp.
• De una clienta: su nombre, teléfono, correo, notas, alergias, su historial de citas y sus señas en ese salón, y los estados de entrega de los mensajes que se le enviaron.
• De una cuenta de acceso: el correo y la contraseña, cuando el pedido lo incluye.

• Los pagos de la suscripción del salón a Blockéalo: monto, moneda, referencia, plan, país, nombre del salón y fechas. La normativa contable y tributaria nos obliga a guardar el registro de esos cobros aunque el salón ya no exista. Por la misma razón conservamos el registro de las extensiones de prueba gratuita que le otorgamos. Ninguno de estos registros incluye datos de la clientela.
• Copias de seguridad: los datos borrados pueden seguir hasta 14 días en las copias de seguridad cifradas de la base de datos, que luego se sobrescriben. No se usan para nada más que recuperar el servicio ante una falla.
• Lo que guardan otros: Meta y Mercado Pago conservan sus propios registros de los mensajes y pagos según sus políticas. Si pagaste una seña con Mercado Pago, el comprobante también queda en tu cuenta y en la del salón.

• Confirmamos que recibimos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles.
• Borramos los datos en un máximo de 5 días hábiles desde que confirmamos tu identidad, y te avisamos por el mismo medio cuando está hecho.
• Si alguna parte no se puede borrar (sección 4), te lo decimos en la respuesta y te explicamos el motivo.

Si estás en Argentina y no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), órgano de control de la Ley 25.326.

Todos los pedidos de eliminación de datos se atienden en hola@blockealo.com.